市医疗保险经办中心温柔： 做好医保“翻译官”当好群众贴心人

今年1月，正值城乡居民基本医疗保险缴费期，这也是延吉市医疗保险经办中心综合科科长温柔最忙碌的时候，既要统筹科室全员工作安排，对接社区联动催缴，又要牵头处理各种医保问题急难工单，盯进度核数据汇总报表，只为守住缴费截止节点，不漏一户不落一人。

温柔（左）和同事一起探讨业务

“医保政策跟咱们老百姓的日子息息相关，我多做一些就能让更多的百姓了解医保政策，享受国家红利。”温柔这样说道。

2014年，温柔走进延吉市新农合医疗办公室，一头扎进了医保工作的天地。2019年，她被调整到延吉市医疗保险经办中心，每天直面百姓的医保疑问。工作既琐碎又繁杂，可她从没觉得枯燥，反而越干越有劲儿。

医保政策条款数不胜数，细则更是密密麻麻。政策里的每一句话，她都要琢磨透彻。“政策吃不透，怎么给老百姓讲明白？” 温柔说，越钻研，越发现医保政策里蕴含着许多温暖的民生细节，也越觉得这份工作有意义。为推动医保服务真正沉到基层、落到实处，温柔带着同事们把服务送到乡村、街道、社区，开展医保政策培训，面对面为社区工作者讲解医保参保登记、报销流程、慢性病认定等高频业务的办理规范……。“医保下沉”让居民在“家门口”就能享受到高效、准确的医保服务，为群众带来了极大的方便。

2019年，温柔生完二宝后，发现身边好多宝妈都对新生儿保险、孕产妇待遇一头雾水。于是，她抱着试试看的心态，在抖音上开了账号分享医保知识，还起了一个接地气的名字——老温。没想到，视频火了，播放量从几万涨到几十万，有一条视频播放量突破了140万。评论区里，全是网友的感谢：“太实用了！”“终于搞懂了！”医保最新政策出台，工作间隙，温柔都不会错过宣传时机。今年医保缴费期，温柔录制了十多条相关视频，一条条满是干货的科普视频就这样传遍千家万户。

2025年10月末，吉林省医疗保障局成立工作组，沿G331线开展医保宣传活动。在延吉站，温柔作为延边州的医保系统代表走进吉林省医保局直播间为广大网友答疑解惑。丰富的直播经验，亲切的直播风格和全面的医保知识让直播间的网友竞相称赞。

除了线上科普，温柔的线下宣讲也没停过。连续两年，她走进延边大学给在校大学生讲医保政策，2024年讲了9场、2025年讲了6场，数万名大学生受益。每月，她还会做客《百姓热线》栏目，耐心解答听众的每一个问题，帮大家解开医保“心结”。

从2019年开始，温柔守护着三个宝妈微信群。群里有几百号人，谁有医保问题，她总是第一时间回复。时间久了，宝妈们都把她当成了 “主心骨”。去年底，大家特意派代表给她送来了一面锦旗表达感激之情。

前不久，抖音评论区里，曾有一位身在外地的女士留言，说自己要办退休医保，不知道该准备哪些材料。温柔看到后，主动回关了她，一条条给她列清单，告诉她该找谁、去哪办。最后，她顺利办好了手续。

每到年底医保缴费期，就是医保经办中心最忙的时候。温柔和同事们每天要接待近百位群众，忙得连吃饭都得轮着去。可就算再忙，遇到有困难的人，她也从不推辞。一次，一位男子找到她，说自己马上要去服刑，放心不下家里的老人，想给老人交医保，可又没条件亲自去办。男子焦急万分：“要是没医保，老人万一生病可咋办啊？” 温柔当即说道：“你要是信得过我，把钱转给我，缴费期一到，我帮你给老人交上。” 一句承诺，解了男子的后顾之忧。

近几年，医保改革给百姓带来极大的实惠，看病买药更省钱，异地就医更省心，保障范围更暖心……一系列的变化让百姓就医负担持续减轻，百姓们对医保的了解也逐渐加深。从最开始大家一脸茫然地问 “这咋报啊”，到后来能清清楚楚说出 “我这病能报多少”，看着大家的变化，温柔打心底里高兴。这份工作的成就感，不是什么惊天动地的大事，而是藏在百姓们舒展的眉头里，藏在一声声真诚的 “谢谢” 里。温柔用细致与负责，把 “为民服务” 这四个字，踏踏实实写在了医保工作的第一线。

延边晨报全媒体记者 郑冠群