东城镇推进政务服务便民热线办理工作 架起政民“连心桥”基层治理提质效

和龙市东城镇人民政府始终把12345政务服务便民热线作为听民声、察民情、解民忧的重要抓手，扎实推进热线工单办理各项工作，以高效服务架起政民沟通的“连心桥”，用实际行动回应群众期盼，助力基层治理提质增效。

去年以来，全镇共受理12345热线工单108件，涵盖民生咨询、诉求求助、投诉举报三大类，其中咨询类27件、求助类40件、投诉举报类41件。工单内容主要集中在城乡建设、民生服务等领域，都是群众最关心、最直接、最现实的利益问题。经过全镇上下协同发力，工单按期办结率达100%。

为抓实工单办理工作，该镇建立了闭环管理机制，形成“接单—办理—回访”工作体系。接到热线工单后，镇有关部门工作人员分类梳理，根据诉求事项所属领域，精准派发给相关科室，明确办理责任人、办理时限和办理要求。在办理过程中，实行“专人跟踪、定期督办”，对简单工单要求即时办、快速办，对复杂工单组织多部门会商办、联动办，坚决杜绝拖延、推诿现象。办结后，安排专人对群众进行回访，核实办理结果、听取意见反馈，直至问题解决、群众认可，真正做到“事事有落实，件件有反馈”。

民有所呼，我有所应。2026年，东城镇人民政府将继续以群众需求为导向，用心用情用力做好12345热线工单办理工作，把群众的“烦心事”办成“舒心事”，以实实在在的工作成效提升群众的获得感、幸福感、安全感。

延边晨报全媒体记者 柳润海