月宫街道为独居老人撑起“保护伞”

今年以来，图们市月宫街道积极探索智能便捷的养老模式，推动养老服务扩容提质，依托自主研发的“月宫街道·月满暖行”微信小程序，构建起独居老人关爱服务体系。

架构清晰，动态预警。小程序构建“网格—社区—街道”三级服务架构，安排专人实时登录后台查看数据，实施三色动态管理：24小时内点击“每日微笑”，则显示绿色标签；24至72小时未点击“每日微笑”，自动转为黄色标签，列为重点关注对象；超过72小时仍未点击“每日微笑”，系统标注红色标签，网格员会立即电话联络或入户探访，形成响应层级分明、运转高效有序的闭环服务体系。

试点先行，迭代推广。今年4月，街道邀请10位独居老人先行参与测试，对在小程序使用中发现的问题进行10余次调试，目前已升级至“月宫街道·月满暖行”微信小程序1.02版本；优化线上便民服务功能，开通在线留言渠道、第三日未“微笑”线上提醒、账号删除等功能，保障独居老人的需求24小时随时随地反馈；同时根据老年群体打字不便等实际情况，增设“一键求助”功能，网格员实时接收、快速响应。截至目前，已开展小程序使用培训4次，常态化下沉社区推进各项工作。

广泛宣传，暖心守候。聚焦知晓率提升，街区工作人员深入独居老人家中扎实开展线下宣传推广工作，普及“月宫街道·月满暖行”微信小程序的功能、操作方法及使用优势，引导老人主动注册、积极使用。部分老人因思想顾虑、不会操作等原因，不愿主动注册使用小程序，街道坚持温情引导、精准施策，积极联系老人的亲友、邻居、辖区网格员等多方力量，开展耐心劝导与思想疏导，打消老人抵触心理，提高接纳度，切实做到“程序用得上、老人愿意用、服务不断线”。截至目前，小程序用户数量达158人，日均“每日微笑”点击率达60％。

以往社区走访摸排耗力费时，现通过“云端预警+网格落地”的方式，依托“每日微笑”即可精准掌握独居老人动态，以暖心日常问候消解老人孤独，推动社区养老服务从“供给式服务”向“点单式服务”转变，既为独居老人撑起“保护伞”，也为基层工作者装上“智慧眼”，以最暖心的服务温度，换取最持久的民心热度。

延边晨报全媒体记者 郑阿敏