暖心服务解民忧 政务窗口有温度

编辑同志：

我是家住和龙市人民大街60号附近居民楼的一名退休老人，今天提笔写信，是想借贵报一角，好好表扬一下和龙市政务服务中心综合窗口（电费收缴）的一位中年女工作人员。她用耐心细致的服务，解决了我的急难愁盼，更让我感受到了政务服务的温度。

12月18日晚，我家的照明灯突然损坏，还导致全屋停电。看着漆黑的屋子，我一个老人既着急又无措。19日一早，我就赶紧跑到政务服务中心综合窗口，希望能联系供电部门上门维修。到了电费收费处，一位中年女工作人员热情地接待了我，她耐心倾听我的诉求，没有丝毫不耐烦。得知我的情况后，她立刻给相关人员打电话，短短几分钟就联系好了维修师傅，并叮嘱师傅尽快上门。

等待维修的间隙，这位工作人员递给我一张电费收据。我这才想起，之前有一次休息日，我早早来交电费，当时工作人员还没到岗，也是她主动过来帮我办理了业务。因为当时无法打印收据，她特意叮嘱我后续有空过来取，我后来忙起来竟忘了这事，没想到她一直记在心上。没过多久，维修师傅就上门把故障修好了，家里重新恢复了光明，我的心里暖暖的。

和龙市退休老人

2025年12月20日

一句耐心的倾听，一次及时的协调，一张记挂在心的收据，看似微不足道的小事，却彰显了政务服务人员以民为本的初心。政务服务的温度，就藏在这些为民解忧的细节里。这位工作人员用实际行动，拉近了政府与群众的距离，也为政务服务行业树立了榜样。期待更多政务服务人员能像她那样，把群众的“小事”当成“大事”来办，让政务服务更有温度、更接地气，不断提升群众的获得感和幸福感。

延边日报全媒体记者 于莉